Gerar link para avaliações no Google Perfil de Empresa

Enviar aos clientes um endereço de email para deixarem uma opinião sobre o seu produto ou serviço? Porque haveria de o fazer quando pode gerar um link direto para avaliações no Google My Business? Hum… não sabe obter a URL que o pode ajudar a aumentar a notoriedade da empresa, a fazer publicidade positiva ao negócio e a conquistar mais clientes? Sabemos nós!

Continue a ler para perceber como aumentar o número de avaliações. Afinal gerar um link direto para avaliações no Google My Business é fácil, prático e viciante: quanto mais avaliações positivas, mais hipóteses de ver a sua empresa merecer a atenção do algoritmo do Google, chegar ao topo dos resultados de pesquisa e destacar-se da concorrência.

O que é o Google Perfil de Empresa?

Google My Business agora tem o nome de Google Perfil de Empresa e é um recurso gratuito do Google para empresas com um espaço físico, que permite veicular o negócio a uma zona específica, de forma a ser encontrado pelos utilizadores que fazem pesquisas no Google e Google Maps.

Além de ajudar os utilizadores a encontrarem os produtos e serviços que procuram numa determinada zona, o Google Perfil de Empresa (anteriormente Google My Business) ajuda os negócios e aumentarem o alcance, desde que preencham o seu perfil com todas as informações relevantes: morada, telefone, email, horário de funcionamento, fotos, endereço do site, novidades, eventos, promoções, etc.

Além deste espaço para informações, o Google Perfil de Empresa também disponibiliza uma área de avaliações onde aparecem as classificações e os comentários dos clientes, que muito contribui para o aumento da reputação da empresa. Porém, para suscitar o interesse e convencer as pessoas a deixarem uma avaliação (de preferência positiva!) tem de saber como gerar um link direto para avaliações no Google Perfil de Empresa, e é precisamente isso que lhe vamos explicar já de seguida!

Como gerar um link direto para avaliações no Google Perfil de Empresa?

1. Através do computador:

  • Aceda ao gestor de perfil da sua empresa (https://www.google.com/intl/pt-PT_pt/business/).
  • Faça login na sua conta.
  • Entre na página inicial.
  • Clique em “início” no painel à esquerda.
  • Clique em “receba mais avaliações”.
  • Copie o link.
  • Partilhe o link com os clientes.
  • E por fim, receba comentários fantásticos do género: “profissionais muito competentes”, “serviço de qualidade”, “excelente produto”, “atendimento 5 estrelas”, “recomendo”, etc.

2. Através do smartphone:

  • No seu dispositivo móvel, abra o aplicativo Google Maps
  • Pesquise pela sua empresa (certifique-se que está a usar a conta Google gestora do Perfil)
  • Em baixo, no fundo do ecrã (poderá ter que deslizar o ecrã para cima), por baixo de “Editar Perfil” irá encontrar “Partilhar perfil”. Clique!
  • Clique em “Copiar” (link) ou selecione o aplicativo com o qual deseja partilhar.

Porque é que as avaliações do Google são importantes para o seu negócio?

Ainda tem dúvidas? As avaliações do Google são importantes porque os consumidores, regra geral, confiam nas opiniões de outros consumidores para tomarem as suas decisões de compra. E se essas opiniões forem positivas, o algoritmo do Google vai considerar a sua empresa como relevante na hora de classificar as lojas nas pesquisas, colocando-a nos primeiros lugares! Desta forma, além de melhorar o posicionamento do seu negócio nos mecanismos de pesquisa, alcança mais utilizadores que facilmente pode transformar em leads… e depois em clientes!

Quando pedir avaliações a clientes?

Todos os dias a toda a hora? Nem pensar! O pedido de avaliação com o link direto deve ser enviado no momento certo, ou seja, dois ou três dias depois da compra, quando cliente tem a experiência viva na memória e está com uma propensão maior para fazer uma boa avaliação.

Como pedir avaliações a clientes?

O ideal é preparar um script ou um pequeno texto para acompanhar o link direto para avaliação, dizendo algo do género: “António Santos, se ficou satisfeito com o nosso produto não deixe de fazer a sua avaliação no Google. Aceda ao link! A sua opinião é muito importante para outros clientes. Obrigada!”

Bom, é claro que o script tem de ser adaptado à especificidade do seu negócio, tendo em conta que por vezes o mais importante é a qualidade de um produto, mas noutras é o atendimento ou a celeridade do serviço que marcam pontos. Em qualquer caso, o seu objetivo é destacar a experiência do cliente e permitir que com ela influencie outros utilizadores supostamente interessados no seu produto ou serviço.

Como responder às avaliações dos clientes?

Antes de mais, é sua obrigação responder às avaliações de todos os clientes com toda a consideração. Como o fazer? Começando por agradecer, claro, independentemente de se tratar de uma avaliação positiva ou negativa. No entanto, se a avaliação for negativa o ideal é reconhecer o problema (lá vamos nós para o pregão que diz que o cliente tem sempre razão!), pedir desculpa e garantir que tudo fará para melhorar o seu produto ou serviço. E não mencionar o nome do seu negócio!

Se a avaliação for positiva, aproveite para responder repetindo os aspetos positivos que o cliente referiu (entre outras palavras-chave), já que essa estratégia maximiza o SEO local, ou seja, contribui para melhorar a sua posição nos resultados de pesquisa do Google… e mencione o nome do seu negócio à vontade!

Se possível, passe também novas informações nas respostas de modo a que esse e outros clientes fiquem a par das novidades.

Respostas automáticas? Completamente fora de questão! Revelam falta de criatividade e profissionalismo, mas também falta de interesse pela opinião dos clientes.

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Sobre Luís Horta

Luis é o fundador e CEO da Webfarus. É professor no Ensino Público Português há mais de 25 anos. Ajudou a criar e a desenvolver mais de 700 negócios em diferentes áreas, ao longo da sua carreira.

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